Первый заказ продуктов на Яндекс.Еда из Ленты и сразу мошенничество - вместо маасдама какой-то дешёвый сыр. Причём больше, чем было заказано.
Поддержка в виде бота, разумеется, никак не реагирует, кроме обещания не допустить такие оплошности в будущем. На то, что привезён гораздо более дешёвый продукт, чем оплачен, реакции тоже нет.
Яндекс, какой смысл пользоваться вашими сервисами с таким отношением?
Для ЛЛ: Отказали в возврате товара ненадлежащего качества крайне грубым образом, сказав, мол "самавиновата, надо было лучше подбирать размер". Получили досудебку, общались уже поприличнее. После экспертизы пробовали истерить. Поняв, что истерика не прокатит, вернули деньги. Итог: Продавец потерпел убытки за экспертизу, за нервотрепку, за время. Стоило ли оно того? Решать продавцу.
А теперь длинно:
Не то чтобы я люблю скандалить и тд, но так сложилось исторически, что люблю побороться за собственные права по закону, без излишних истерик в том случае, когда их откровенно нарушают.
Место действия: город Калининград, ТЦ "Акрополь", обувной магазин на 0 этаже под названием "Сезон обуви", расположен по адресу: ул. Профессора Баранова, д. 34
Прихожу я туда не впервые, часто покупаю там кроссовки/кеды/босоножки и прочее. Понятное дело, что ноунейм. Понятно, что эта обувь поставляется по большей части (если не целиком) из Китая, ничего особенного я от нее не жду и надеюсь, что обувь прослужит мне хотя бы сезон.
Покупала я там в очередной раз (24.05) себе кроссовки, кроссовки мужу и какую-то лабуду чистящую, сейчас уж не припомню (чек утерян). Общая сумма чека 4990р, стоимость моих кроссовок составляла 2150р. Померила в магазине, чуть походила, вроде бы кроссовки как кроссовки, ничего особенного. Выглядят хорошо, по размеру подходят, берём.
В соседнем магазине покупаю стельки силиконовые, беру такие не первый раз, тк для меня важно, чтобы обувь чуток пружинила и была внутри мягкой, а у кроссовок этих родная стелька жестковатая. Цепляю кроссовки на ноги и еду за другими покупками в Леруа. Ехала на такси, особо не заметила дискомфорта, походила по Леруа час и попросту чуть не взвыла от боли.
Плюснефаланговый сустав (название гуглила, тк не знаю, как объяснить это на простом человеческом языке) с внешней стороны был сильно передавлен, из-за чего бугристость V-ой плюсневой кости ("подушка" после пальцев ноги) болела так, будто хожу я на 15-сантиметровых каблуках. Поняла я в общем-то, что ходить больше не могу, ноги болят адски, но тк у меня был день закупок, купила в выше упомянутом Леруа обыкновенные домашние тапочки и остальное время ходила в них.
Плюснефаланговый сустав, анатомическое изображение стопы
Бугристость V-ой плюсневой кости, анатомическое изображение стопы
Придя домой, помыв и высушив кроссовки на всякий случай, повезла я на следующий день (25.05) их обратно в магазин. Объяснила продавцам ситуацию, девочки сказали, что, так как обувь я носила уже, придётся писать претензию на возврат. Ну что ж, напишем, не сложно. Заполнив бланк претензии и подписав оба образца, получив заверение своего образца претензии, отправилась я домой ждать исхода событий.
29.05 мне позвонила женщина (не представилась, не назвала должность), просто сходу сказав, что в возврате ДС мне отказано, тк обувь потеряла товарный вид. Когда я попыталась уточнить, каким образом обувь за час могла потерять товарный вид, человек начал мне хамить и разговаривать на повышенных тонах. Когда я попросила более компетентного сотрудника к телефону, женщина заявила, что она является директором магазина, и что компетентнее неё там никого нет. Я решила, что с ней бодаться бесполезно и попросила прислать мне юридические контакты для досудебной претензии. Женщина сказала, что в чеке все контакты имеются.
Чек в то время был у меня на руках, в нём были контакты продавца, так что за 15 минут я спокойно написала досудебную претензию, взяв образец из гугл на сайте юридических услуг.
Сркин претензии 1
Скрин претензии 2
02.06 я принесла два образца досудебной претензии в магазин и попросила передать их руководству. Ещё я попросила передать информацию о том, что, если в установленный законом срок (10 дней с момента подачи претензии продавцу) я не получу ответа, то буду вынуждена обращаться в прокуратуру, роспотребнадзор и суд для урегулирования этого вопроса в правовом порядке.
03.06 со мной связалась владелец ИП. Не знаю, насколько законно распространять здесь название ИП и ИНН, так что эти подробности будут опущены и в самой претензии их видно не будет. При желании по названию магазина их спокойно можно найти, так что вы ничего не теряете.
Владелец ИП уже более мягким тоном предложила урегулировать этот конфликт до суда (хотя конфликта с моей стороны по факту и не было, я просто решила пойти на принцип и вернуть деньги за товар ненадлежащего качества), пригласив меня на экспертизу. Мы договорились о том, что она пришлет мне данные, куда и во сколько мне необходимо подъехать, в смс-сообщении. Я согласилась.
Сегодня (05.06) я приехала на экспертизу и практически сразу начала вести видео-протокол. Было прекрасно видно, что владелец ИП этого явно не ожидала. Но по закону, если что, я имею на это право, тк данное видео может помочь мне при обращении в суд, чтобы добиться решения в мою пользу. Лиц я не снимала, так что ничьи права здесь нарушены не были, и при желании я могу это видео распространять и выкладывать на общее обозрение. На данный момент видео залито на мой youtube-канал и доступно тем, у кого есть ссылка. Если кто-то пожелает с ним ознакомиться, я приложу ссылку в комментариях. В процессе экспертизы эксперт установила, что в местах соединений деталей (внутренней части) имеется грубый шов, который вызывает дискомфорт при носке данной обуви (фото заключения ниже), после чего попросила владельца ИП осуществить оплату экспертизы.
Заключение эксперта
Владелец ИП ушла в другой кабинет производить оплату. Пропала там минут на 5. А когда вернулась, привела с собой какое-то третье лицо (работника организации по экспертизе, судя по всему), и начался цирк с конями.
Продавец истерила по поводу того, что экспертиза ненастоящая. Что огромная партия обуви у них точно так же сшита. Начала сравнивать со своими "фирменными" кроссовками те, которые были приобретены в её магазине мною и говорить, что там точно такие же швы по бокам, удивляться тому, как там может натирать и давить. Утверждала, что я выбрала обувь не по размеру, хотя много раз я объясняла, что обувь выбрана по размеру, и что дело не в этом. Стала утверждать, что у меня очень широкая нога :D (Простите, но ниже будет фото моей ноги, пусть диванные критики скажут мне, насколько она широка). Зачем-то говорила, что моя претензия на самом деле не досудебная, что это просто перечисление законов, а досудебная претензия на самом деле выглядит иначе.
Нога собственной персоной
За всё время этой истерии я откровенно потешалась, тк поняла, что продавцу намного проще потерять постоянного покупателя, чем что-либо ему возвращать. Даже тогда, когда покупатель уже доказал свою правоту. Даже после экспертизы. Посему, я просто не выдержала слушать дальше этот поток мыслей и, сообщив о том, что свою продукцию они могут оставить себе, встала и покинула место действия, ничего не забирая. Владелец ИП сказала мне вслед о том, что у них есть видеозапись, где я, якобы, оскорбляю сотрудников и оскорбляю их на повышенных тонах. На самом деле этого не было и никогда не будет, так как я лично проработала в розничной торговле 10 лет и прекрасно понимаю, что конфликтовать с продавцами смысла нет, знаю, насколько им может быть это неприятно, знаю, что продавец - просто исполнитель и к качеству товара никакого отношения не имеет. Зачем ИПшница это сказала, я не имею ни малейшего понятия. Вероятно, что ей уже попросту нечего было сказать.
Выйдя, посидев в парке рядом, перекурив и обдумав ещё раз эту ситуацию, я решила вернуться и забрать письменный отказ в возврате ДС, а так же заключение эксперта. Но эксперт сказала, что владелец ИП уже всё забрала и уехала, поэтому мне ничего не оставалось, кроме как написать ей и попросить предоставить мне фото или сканы этих документов.
Я не знаю, что произошло с владельцем ИП за время моего отсутствия в кабинете, но по итогу мне всё-таки решили вернуть деньги и пригласили в магазин за возвратом. В итоге я пришла в магазин, и старший продавец осуществила возврат денег на мою банковскую карту, а я написала, что возврат произведён, и претензий к продавцу я не имею.
Всё это мероприятие с экспертизой и возвратом заняло у меня сегодня где-то час-полтора. Стоило ли оно того с моей стороны? Да. Почему нет, это уже был вопрос не денег, а принципа.
Стоило ли разводить такой сыр-бор продавцу? Здесь уж не знаю, на её месте я бы урегулировала всё более простым способом гораздо раньше. Так как я оставила в их магазине около 20000 рублей за те 6 месяцев, что туда хожу, о чём не раз ей говорила. Но теперь однозначно много раз подумаю, стоит ли туда идти. Ведь при возврате товара ненадлежащего качества директор магазина выставляет тебя идиотом, не умеющим подбирать обувь по размеру, а владелец вступает в споры и конфронтации и не соблюдает закон о защите прав потребителей.
Простите меня те, кто дочитал это до конца, пост получился очень душным :)
Просто я пыталась ничего не упустить и рассказать свою историю от и до.
Доброго дня. Может мою статью прочитает Администрация ОЗОН и посодействует в решении проблемы. 24 мая 2024 года, через маркет плейс OZON, мною был приобретён Бассейн Intex 26742 Каркасный круглый 457х122см по цене 35 878 рублей, артикул 987323048, плюс доставка по адресу 621 рубль. Номер заказа 08164530-0149 от 24 мая 2024 года. Оплата проходила через банковскую карту OZON. Чек прилагается (номер 3235). Доставку произвели 30 мая 2024 года, курьером. Суть проблемы в том, что заведомо товар пришёл в разорванной упаковке. Решили закрыть глаза на данный инцидент, но товар в некачественной упаковке сфотографировали (фото прилагается ) В этот же день, собрали бассейн, начали заполнять водой. Бассейн был заполнен буквально на 10-20 см. При наполнении бассейна, были замечены протечки в местах стыков стен и пола чаши, в пяти местах. (фото прилагаю) По правилам маркетплейса OZON, была оформлена заявка на возврат, на имя продавца., ИП Кузнецов Алексей Александрович ИНН 773110658722 ОГРН 321774600185480, магазин MAGIC. На что, со стороны продавца, было отказано в возврате. Продавец мотивировал свой отказ тем, что товар изначально был в употреблении, что противоречит закону о защите прав потребителей п. п. 1, 2 ст. 18 от 07.02.1992 N 2300-1., и п. п. 4,5 ст. 503 ГК РФ Бассейн не мог быть в употреблении.Изначально он поступил в некачественной, рваной упаковке. Бассейн был неполностью наполнен водой. И наполнен водой в день приезда товара 30 мая 2024 года. С несогласием на отказ продавца в возврате товара ненадлежащего качества, был открыт спор на платформе OZON. Спор до сих пор открыт и неизвестно решение. Прошу Вас: 1.Привлечь к ответственности продавца, продающего некачественный товар на площадке маркетплейса OZON (ИП Кузнецов Алексей Александрович ИНН 773110658722 ОГРН 321774600185480, магазин MAGIC.) 2.Вернуть потраченные мною денежные средства за некачественный товар, в сумме 35 878 рублей, плюс доставка 621 рубль. Итого 36 499 рублей. В противном случае, за удовлетворением своих требований и восстановлением своих потребительских прав я буду вынуждена обратиться с жалобой в надзорные органы. Номер открытого спора 08164530-R3
Вот в такой драной упаковке пришёл товар #жалобаозон #маркетплейсы
Это был обычный летний день в офисе, спокойно работаю, отвечаю на звонки клиентов. Судов на сегодня нет, приходить тоже никто не планировал, можно спокойно заняться делами. Вдруг, звонит мужчина:
- Здрасьте, AttorneyAtLaw?
- Да, добрый день.
- Меня зовут Виталий. Мне тут, это, посоветовали Вас, сказали, что можете помочь.
- Смотря какой у Вас вопрос.
- У меня бригада строительством домов занимается. Сейчас пока нет времени всё объяснять. Главное - запомните, меня зовут Виталий, фирма - ООО "Суперстройиндастриз" (Название вымышленное, все совпадения случайны). Я наберу Вас в понедельник, будем работать.
После этих слов Виталий сбросил звонок и оставил меня в полном недоумении. Зачем он акцентировал внимание на своём имени? Почему нет конкретики по делу и как я должен ее получить? Что вообще сейчас произошло? Ну да ладно, и не с такими людьми работал.
В понедельник никто не позвонил, а в среду в мессенджер Виталий отправил мне свою визитку. Набираю сам - звонок сбрасывают. В четверг ситуация повторяется. Вопросов становится всё больше. С другой стороны, не хочет работать - его право. Заставлять что ли его? Да и зачем вообще он отправлял визитку?
Проходит около месяца, я уже почти забыл про эту ситуацию, как вдруг, в дверь постучался мужчина предпенсионного возраста:
- Здравствуйте.
- Здравствуйте.
- Вы ведь юрист?
- Всё так, что у Вас случилось?
- Да у меня строители обнаглели, которые дом мне ставят. Надо, это, как-то то их подопнуть что ли или уже расторгнуть всё. Я, вот, бумаги все взял, которые нашёл, - произнёс мужчина и положил на стол папку с документами.
Пока я смотрел на эту кипу бумаг, клиент продолжил.
- Там это, они сроки все нарушили, по каждому этапу. Дополнительные соглашения всякие присылают каждую неделю на увеличение стоимости и сроков. Я им и так почти полную предоплату сделал, а они всё мне мозги делают. Надоели уже.
- Понял, мне нужно время чтобы посмотреть документы и...
- Извините, что перебиваю, - прервал мужчина. Если что, мы сможем с Вами договориться об оплате 50 на 50? Я Вам перевожу половину сейчас, а половину, когда уже будем им иски и претензии подавать? А то предоплатил тут уже.
- Конечно.
Пока клиент пытался без мата описать весь процесс взаимодействия со своими строителями я успел мельком просмотреть документы и увидеть в шапке договора, как уже многие догадались, знакомое название фирмы Виталия.
После разговора клиент свозил меня на эту несчастную стройку, которая была больше похожа помойку. Сам дом не сильно выше земли а вокруг валяются разбросанные лопаты, ломаные доски и бумажные мешки из под каких-то строительных смесей.
- Ну как Вам? - спрашивает клиент.
- Вживую всё выглядит еще хуже, чем описывали.
- А то, вот тебе и 80 % предоплаты - произнёс мужчина со смехом.
Меня довезли обратно до офиса, где я стал изучать документы дальше. Ясно дело, что подрядчик немножечко в край оборзел, но нужно что-то решать. На следующий день созваниваюсь с клиентом, сошлись на том, что попробуем сначала просто поговорить. Если диалог не сложится, то дойдёт и до суда.
Набираю контактный номер из договора, высвечивается номер Виталия. Звоню, никто не берет, ладушки. Через полчаса набираю с другого номера.
- Добрый день, меня зовут так-то, звоню Вам насчёт...
- Да я помню, потом тебе скину документы. Некогда пока. - произнёс Виталий-строитель с явным раздражением и сбросил звонок.
Попытался, не вышло, бывает. Следующим утром пишу претензию, направляю ему на почту. Через десять минут звонок от строителя:
- Ты чё как скотина то себя ведешь? - начал бузить собеседник.
- Добрый день, Виталий, и Вам не хворать.
- Я тебя спрашиваю. Ты почему мне претензии пишешь?
- Что значит почему? Ко мне обратился клиент с просьбой помочь ему в споре с подрядчиком.
- Мы же с тобой уже договаривались, что будем работать.
- Вы мне позвонили, представились несколько раз, попросили запомнить название вашей фирмы, и скинули свою визитку. А дальше вы просто игнорировали мои звонки. Ни о каких договоренностях речи не шло. Документы от Вас я не изучал, договор на услуги не подписывал.
- И чё? Я же тебя зарезервировал. Какого хрена ты с моим клиентом общаешься?
- Что значит зарезервировал?
- Так я тебе звонил, представился, сказал что за фирма у меня.
- И что?
- И всё. Ты не можешь с ним работать, можешь только со мной. Я куче юристов в городе так позвонил.
- Очень интересная мыль. В кино увидели?
Дальше диалог не задался. Виталий упорно не хотел признавать неправоту, разговор кончился ничем. Благо, претензия сыграла свою роль и стороны смогли договориться. Исключительно из собственной вредности и хамского отношения Виталия, выбил для клиента чуть лучшие условия и на том спор завершился.
А вообще, тема интересная. Обзвонил всех юристов в городе, представился и сидишь довольный. Они не могут работать на твоего оппонента. Гениально.
Продолжаю серию типовых образцов. Пользуйтесь на здоровье (на истину в последней инстанции не претендую, шаблон претензии можно менять, вдруг поможет. Нескольким клиентам данные обращения помогли).
В любом случае если Ваш счет/а блокнули, разъяснения давать придется. И это нормальная практика.
Причин, по которым это происходит очень много - от самых плохих (таким какашкам я помогать не хочу), до самых примитивных (сборы родительского комитета у одного родителя; коллеги скидываются на ДР на один счет и его блочат и так далее).
Приготовьте документы для банка - счета, квитанции, акты. Там тоже люди, если Вы нормально всё объясните, подтвердите, то и претензию писать не придется. Но если это не помогло, попробуйте встать на мой шаблон, и направить им.
Руководителю
Федеральной службы по финансовому мониторингу
Адрес: 107450, Москва, К-450, ул. Мясницкая, дом 39, строение 1
Руководителю банка
__________________________
Адрес: __________________
от __________________________,
проживающего по адресу: _______
тел. _______________________________
e-mail: ____________________________
Претензия
Мною в _____________ (далее по тексту – Банк) открыт счет №_____________________ по вкладу __________________________ (далее по тексту – Счёт). ________ 2024 года данный Счёт был заблокирован и я не смог/ла использовать находящие на нем денежные средства.
При уточнении данного вопроса по горячей линии Банка и путём письменных заявлений, я выяснил/а, что данное решение принято во исполнении требований Федерального закона «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» от 07.08.2001 №115-ФЗ (далее по тексту – ФЗ №115).
Необходимо отметить, что ни в одном документе характер нарушения мной ФЗ №115 не указан – какие именно операции с денежными средствами не удовлетворяют данному закону и иным нормативно-правовым актам. Банк запросил документы (письменные пояснения) о происхождении денег и экономическом смысле операций по Счёту, чтобы решить, признавать ли меня, как клиента действительно причастным к сомнительным денежным расчётам. Все необходимые пояснения мной предоставлены. Но к сожалению, на сегодняшний день все попытки решить вопрос оказались безуспешными. Банк указывает на то, что возобновление действия карты/услуги на текущий момент невозможно.
В соответствии с пп д п 3 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что под финансовой услугой следует понимать услугу, оказываемую физическому лицу в связи с предоставлением, привлечением и (или) размещением денежных средств и их эквивалентов, выступающих в качестве самостоятельных объектов гражданских прав (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.). Иными словами, на договор банковского вклада, заключенный с физическим лицом, распространяются общие положения Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закон №2300-1).
Согласно статье 10 Закона №2300-1 исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах (услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе сведения об основных потребительских свойствах работы (услуги) правилах и условиях эффективного использования работ (услуг).
В соответствии со статьей 8 Закона №2300-1 потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
На основании вышеизложенного, прошу разблокировать и производить все операции по данному Счёту в установленном законом порядке. Со своей стороны обязуюсь предоставить по требованию все необходимые документы (письменные пояснения) по движению денежных средств на указанном Счёте.
Прошу Вас рассмотреть мою претензию положительно. О принятом решении прошу сообщить мне письменно (возможно по указанной электронной почте), предварительно проинформировав меня по контактному телефону.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден/а обратиться в суд за защитой своих прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков, расходов, выплаты соответствующего штрафа и компенсации морального вреда (статьи 13-15, 17 Закона №2300-1).
Заказали в Леруа Мерлен дверь. Пока ее тащили грузчики по дороге в подъезде уронили и помяли сильно, но акт приемки подписали так как сразу не заметили повреждения в спешке.
Подали заявку в Леруа на замену, они отказались так как акт приемки двери подписали.
Подскажите, пожалуйста, можно ли что-то сделать еще чтобы заменить? дверь помята и сильно помяты наличники.