16 апреля я отправил посылку в Краснодар из Нижнего Новгорода. Стоимость товара 29 000, накладная в наличии. С тех пор о ней ничего не слышно. Поддержка Яндекс не может ответить ни где она, ни что с ней, ни вернуть деньги за заказ. С 26 апреля статус поменялся и посылка якобы едет обратно в пункт выдачи, из которого я её отправлял. И до сих пор она едет, но никак не может приехать. Поддержка молчит, не может найти, где она. Плюс не присылают ни номер телефона поддержки, ни ссылку для претензии. И, к тому же, отвечают по 2 суток на мои вопросы. Надеялся, что такая крупная компания не допускает такого качества работы. Но ошибался(
@yandex.ru, что скажете на это? Нормально ли, что ваша служба доставки не может доставить посылку уже месяц? Не может даже просто сказать её местоположение? И на запросы о претензии, возврате денег за потерянную посылку поддержка просто молчит.
Все помнят, как когда-то злой и страшный МТС подключал абонентам платные услуги без их ведома, а потом люди офигевали, как так, какие ещё услуги? Так вот, сегодня столкнулся с похожей ситуацией в Теле2.
Сегодня я как обычно работал курьером и находился на смене, в 10:54 мной с личного номера был совершён звонок клиенту, потому что у того не работал домофон, в ходе которого робот-автоответчик компании Теле2 сообщил мне, что на моём балансе недостаточно денежных средств для звонка. После чего я хотел было положить трубку и как обычно пополнить баланс мобильного телефона и перезвонить клиенту, но в этот момент робот объявил мне, что мне подключена платная услуга "обещанный платёж" на сумму 1330 рублей из которых 130 рублей - это комиссия теле2 за услугу. Позже, в 10:55 мне пришло смс сообщение о том, что услуга "обещанный платёж" действительно подключена на сумму 1200 рублей и 130 рублей комиссия. Загвоздка в том, что я не подключал и не собирался подключать данную услугу. Никаких комбинаций кодов нигде не вводил, в интерактивном меню роботу так же не подтверждал, что соглашаюсь на подключение услуги и никаким образом не акцептировал её подключение. Соответственно робот-автоответчик компании Теле2 без моего согласия, подключил мне платную услугу, на подключение которой я не соглашался.
Я пытался решить вопрос в чате поддержки в приложении Теле2, но там только робот, который ничего не решает, пытался решить вопрос путём звонков в поддержку компании Теле2, в которой оператор сказала мне, что это якобы я сам введя определённые коды подключил услугу и отключить они её теперь не могут. В ходе посещения салона связи Теле2 сотрудники данного салона пояснили, что так же помочь ничем не могут, отключить услугу не могут и так же объяснили, что я уже далеко не первый, кто обращается к ним с данной проблемой.
Единственный вариант, который предложил мне сотрудник салона связи, это отправить запрос на короткий номер на отключение данной услуги, при этом оповестив, что 130 рублей спишутся с моего счёта как комиссия, даже при том, что услугой я не пользовался, т.е. услуга предоставлена не была, но деньги они спишут.
Что скажете, друзья? Насколько это вообще нормально? Дело даже не столько в 130 рублях, сколько в принципе, ведь у нас народ по своей бОльшей части даже обращать внимание на такие мелочи не будет, зато олигархи крупных компаний из вот таких мелочей строят миллиардные корпорации. А я вот буду, да, буду, я из принципа с данной компанией дел иметь больше не хочу, хотя очень долгое время пользовался их услугами и всё более чем устраивало, был, так сказать, очень лояльным клиентом. Кто что порекомендует, куда можно перейти вместе с номером и чтобы тарифы норм?
Приветствую всех! Взываю к коллективному юридическому разуму!
Есть договор на оказание платных медицинских услуг на сумму, к примеру, 100 тыс. руб., в приложении к договору имеется перечень услуг, которые Исполнитель обязуется оказать, но там отсутствуют цены, только количество услуг. В пунктах договора есть следующие формулировки (кратко излагаю суть):
1) «стоимость услуг определяется Прейскурантом (к договору Прейскурант не приложен, подразумевается тот, что на сайте, на подпись бумагу, что с прайсом ознакомлен, не давали)»
2) Исполнитель обязуется оказать услуги в соответствии с действующим Прейскурантом в объеме, определённым договором (если рассчитывать стоимость Договора по Прейскуранту на сайте, то сумма договора будет в 2,5 раза выше)
3) Исполнитель по мере оказания услуг должен был предоставлять Заказчику на подпись акты оказанных услуг, чего не делалось, конечно.
Заказчик получил около 50% услуг по Договору и заявил желание расторгнуть договор и вернуть неиспользованные средства. Исполнитель предоставил акт, в котором посчитал оказанные услуги по Прейскуранту с сайта, тем самым почти подогнав сумму оказанных услуг к тем самым 100 тыс. руб., предложив к возврату пару тысяч. Представитель, не юрист, а обычный врач-заведующий заявил, что сумма договора неделима!!! (восхитительная формулировка). Они мне возвращают стоимость Договора, а я выплачиваю им фактически понесенные расходы, а те самые расходы они калькулируют с Прейскуранта на сайте.
А теперь вопрос знатокам: а чё, так можно что ли? Я то по сути покупала определённое количество услуг за определенную сумму, прайс на их сайте я видеть не видела. Я хочу, чтобы мне вернули сумму пропорционально объему оказанных услуг. Мб кто-нибудь подскажет пару светлых мыслей? Связываться ли вообще с судами? Полюбовно они регулировать это не станут - 100%.
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Купил через него себе 3D принтер курьерской доставкой. Он ехал со склада в Москве, приехал в мой город и больше не двигается уже c 30.04.2024 (15 дней с написания этого поста). Все попытки выяснить что с посылкой закончились ничем. Я не знаю что там с ней, может украли, потеряли, разбили и так далее, может курьер забухал. Так как это интернет покупка и не из за границы то точно на него действует закон "О защите прав потребителей":
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара Пункт 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Я попытался отменить заказ через сайт, но там футболят, мол время то еще не прошло. Позвонил в техподдержку и отменил заказ. Там мне тоже не дали информации что с моей посылкой и почему она там так долго висит. Да блин я сам ее забрать бы смог с этого склада, но такой информации они дать не могут.
После того как я через телефон отменил заказ, я попытался вернуть деньги. Но сайт упорно не дает этого сделать, делает вид что я его не отменял. Обратился в техподдержку в ВК, там сказали, что надо отметить заказ как полученный и открыть спор, убеждали, что это нормально. Я так и сделал.
На мой вопрос, а почему они нарушают законы РФ, они еще сдвинули ответ на мое обращение на пару дней.
В итоге: Алиэкспресс, который пренадлежит майл с ру нарушает законы, не возвращает деньги за покупки (при чем не самые дешевые покупки) и всячески игнорирует покупателя. Когда он был "Китайским" таких проблем не было.
Я уверен, что если бы я не начал процесс возврата, принтер до меня так и не доехал бы в любом случае.
Если в ближайшие сроки не будут возвращены деньги за покупку буду писать досудебную претензию им в офис с пометкой о вручении.
UPD: Обещали доставить 02.05.2024, а оплатил его: 27.04.2024
Заказала на Озон крупный товар, 35 кг. Доставка из Уссурийска, продавец иностранец.
Груз пришел битый, пришлось возвращать.
Деловые линии единственные кто более менее подошел по срокам.
Стоимость огромная более 15 тр за доставку, обрешетку. В стоимость входила страховка. Деньги за доставку испорченного товара должны вернуть.
Груз доставили. За товар вернули деньги полностью, за доставку вернули 14 тр. Без страховки.
Озон за страховку не возвращает. Я пишу в поддержку, что отказаться от страховки не могла. Ответ гениальный:
От страхования товара нельзя было отказаться так как стоимость вашего товара более 10 000 рублей. Без страхования груз нельзя отправить. Эта сумма не подлежит возврату.
То есть продавец накосячил. Озон накосячил. А материальные и моральные траты понесла я.
Цель этого поста: предупредить людей об этой проблеме и, разумеется, заставить Мегамаркет немного пошевелиться.
Коротко: Отмененный заказ самовывозом из М.Видео перешел в статус "Получен", а деньги никто и не возвращает, причем в личном кабинете М.Видео статус корректный.
Решили мы с женой приобрести духовой шкаф в М.Видео за 53 999 руб (промик - 4000). Дороговато для нас, но мы захотели именно его. При этом в магазине мы его посмотрели, но покупать не стали, решили съездить в других местах посмотреть еще другие модели. При этом ничего интересного не нашли и решили просто оформить "Самовывоз", чтобы забрать по пути домой.
Поставили "Не витринный товар". когда выбирали точку самовывоза.
Но по факту Мегамаркету на эту галочку..
Вообще похую.
Через полчаса прилетает смс от М.Видео
Все таки нас ждал витринный товар.
Мы подумали: "Ну ладно, поехали глянем, проверим на косяки. Люди же старались, собирали." На самом деле продавцам М.Видео тоже было всё похую и к духовке они даже не прикасались.
Мы на месте посмотрели и решили всё же отказаться от заказа. Не имея ни малейшего чувства вины, что я сначала заставил ребят собрать заказ, а сейчас разбирать (потому что не собран) нажимаю "Отменить заказ". Через час захожу и вижу, что товар то "Получен".
Деньги, конечно, никто не вернул.
И, конечно, же звонок в поддержку, где они извинились и выразили огромную обеспокоенность и обещали объявить голодовку в знак протеста. Сказали что данная проблема встречается именно с М.Видео. Составили обращение, на которое они обещали ответить до 14 числа и, не будучи пиздаболами, ответили. Ответили: "что взяли в работу и запросили информацию у продавца и если он подтвердит что я не забирал заказ, вернут в течение двух дней" иии... закрыли обращение. Охуенно решили. А главное оперативно!
Конечно же, я заново открыл его и там мне никто не отвечает, хотя я элементарно спросил сроки решения вопроса.
При этом в личном кабинете М.Видео заказ тоже высветился и он там отменен в то же время, как и я отменил в Мегамаркете!
Если утрировать, то все таки М.Видео подтвердил то, что я не получал заказ 12.05 в 14:34. При этом ММ обещал поменять статус в течение 2-х суток и вернуть мои деньги, как получит подтверждение. Уже прошло 3 дня, ММ спиздил бабки? Я уже оформил чарджбек, но Сбер обещал рассматривать это до начала июня, а для нас деньги существенные и хотелось бы поскорее вернуть их и купить нужную нам технику.
Неужели нельзя как-то посмотреть лог действий пользователя, если М.Видео получает от вас информацию об отмене и у себя ставит корректный статус, значит где-то же у вас тоже эта информация лежит, просто вы косорукие не можете пофиксить.
Защитникам ММ (если такие есть) данная проблема встречается в интернете еще с 24 марта!Некоторые ждали денег до трёх недель, судя по комментам. Но эти придурки за полтора месяца не смогли починить систему.
В общем, будьте внимательнее и тщательнее относитесь к отмене заказа и, вообще, к заказу в М.Видео через Мегамаркет.
P.S.@Megamarket, в ВК я вам тоже писал об этой проблеме, но вы дали просто стандартную отписку. Верните мои деньги!
обещали в тот же день сделать, по факту перезвонили через 3 дня и сказали сумму (небольшая, тысячи 3, плюс они еще мне скинули 1000 где-то), сказали приезжать забирать вечером, я не могла этого сделать, договорились на сл день. это были майские праздники, я уточнила, они точно завтра работают, тк мотаться туда сюда к ним у меня не всегда есть время. да, говорят завтра приезжайте
ну я с утра приехала (после 10-00, не в 7 и не 8 утра), поцеловала запертую дверь и вернулась.
звонила мастеру - трубку не взяли, мне с тех пор также не перезванивали. девайс мне нужен был к определенному времени, а тк это время прошло, то особого желания переть в этот чудо сервис лишний раз не возникало плюс не было такой возможности
в договоре описано, что если я в теч 7 рабочих дней не заберу, то мне за хранение каждый день плюс 300 р. пеня
сейчас посчитала, завтра вот и получается такой 7-ой день, но забрать и расплатиться я смогу только в пятницу
только мне теперь уже как бы и не к чему этот девайс.
чем мне грозит оставление его навечно в сервисе? в договоре написано, что через месяц невостребованное оборудование может быть реализовано в установленном законом порядке для погашения задолженности заказчика или утилизировано.
предоплаты не было, вот что это за сервис такой? получается они себе в убыток работают?