Заказала вещь из Китая, оплатила, дождалась, получила, возрадовалась, всем довольна. Это было больше недели назад.
Но в заказах Озона эта вещь висит в неполученных.
Скопировала трек-номер из ЛК, перешла по ссылке Озона на сайт Почты России - "срок хранения истек. Выслано обратно отправителю".
Пыталась писать в поддержку Озона, там через бота не пробиться.
В поддержку Почты России не знаю где писать.
Мне вернут деньги и обвинят в мошенничестве? Что делать?
Здравствуйте. Купил на ozon для лада гранта у продавца Феррит, кажется, гбц в сборе. По внешнему виду нареканий не было. В сервисе объяснили распредвал от ваз 21083, соответственно мощность снижается на 10-15%. Проехал 250 км, появился стук. В сервисе сказали задиры на кулаках распредвала, заменил на оригинал. Почему ozon не проверяет продавца, сертификаты и т д?
Или уже нет. Всегда был мой любимый магазин и как продавца, и как покупателя. Ладно, как продавец свою боль выражу в другой раз. Сейчас о бесконечных отменах...
Конечно, не всегда виновата сама площадка. Но я столкнулся с отменами и срывами сроков уже с 7-10 магазинами из совершенно разных ниш. Заказывал еще на 14 февраля подарок девушке - пластинку для проигрывателя. Прямо перед праздником заказ тупо отменили, хотя он уже был отправлен.
Начал делать ремонт - тут вообще безумие понеслось... Ну окей, тут правда многое на магазинах. Но что насчет обычных малогабаритных заказов?
Ну сколько можно?! Заказываю товары, жду с нетерпением, а вы каждый раз отменяете мои заказы! Неужели так сложно доставить то, что обещали? Кажется, ваши отмены стали постоянными, как весенний авитаминоз.
Вы понимаете, что я уже трижды остался без любимого чая и новой книжки, которую ждал месяцами? Как будто я подписался на лотерею "угадал - не угадал", а не на доставку товаров. Если бы я хотел столько сюрпризов, я бы просто купил кота в мешке, честное слово.
Сначала ждёшь, потом радуешься уведомлению, а через пару дней - бац! - и сообщение о том, что заказ отменён. Может, вы там решили меня изводить или просто проверяете моё терпение? Ну, если так, то пора вам объявить победителя, ведь я сдаюсь!
Серьёзно, друзья, займитесь уже логистикой или клиентским сервисом. Потому что я устал от этих постоянных "отменных" новостей. Хочу нормальных заказов, а не марафона по отменам. Давайте, соберитесь, Озон, и покажите, что вы можете доставлять радость, а не разочарование.
Был сделан заказ на 1211 рублей , промокод был применен программой данного магазина , НО незаконно и некорректно сумма была списана на 211 рублей больше, а именно 1422р НО это еще не все чек НЕ БЫЛ ПРЕДОСТАВЛЕН ни в бумажном, ни в электронном виде. По этому поводу со службой магнита связывалась с 19:02 (как курьер принес заказ с испорченными и дурнопахнущими продуктами) по 00:30 ч следующего дня (а точнее ночи) По поводу испорченных продуктов : принесли гнилой протухший лук весь уже расплывшийся от гнили , пришлось долго проветривать помещение) , помидоры пробили по 311 р вместо заявленных в приложении в корзине со скидкой 230 р /кг) ( продукты были по полной цене) помидоры принесли все разваленные которые расплылись от просрока дотронутся нельзя все поплыли с вмятинами, апельсины все в больших гнилых точках и жопка с вмятинами сгнившая из 3 апельсинов ни одного не положили свежего. Такое впечатление кладут заведомо за глаза сгнившие продукты. Есть скриншот , о том, что заказ с действующим промокодом на сумму 1211 р был зарегистрирован в системе. Но кассир или сборщик решил продать по полной цене, о чем меня никто не предупреждал. Как и о том , что чека в момент покупки не будет сформировано не в электронной системе магазина , ни на обычной бумаге (нормальные честные магазины так не делают и чек вкладывают в пакеты либо кидают на почту) данный магазин этим законом пренебрег. Деньги были незаконно и некорректно списаны с моей карты Сбербанка.
Автор ты не прав, ситилинк супер дружелюбная организация - по сравнению с днс. Я возвращал любой товар без проблем, даже супертехнологически сложный, в днс же не смог без скандала вернуть вытяжку изза брака подсветки, для днс вентилятор это супертехнологичное оборудование.
Поэтому всегда для своего ао закупаю только в ситилинк.
Вот такая доставка ждала меня в озоне.
Вкратце: озон не хочет доставлять в пункт выдачи, зато предлагает курьерскую доставку в тот же самый дом, где находится ПВЗ. Оценивает ее в 800 рублей, и не ставит конкретного времени или конкретной даты (!), а просто "ну вы ждите недельку, авось и принесут". Наглеж жуткий.
Редко пользовался маркетплейсами, и походу правильно.
Рад ошибиться)
P. S В комментариях написали, что большие заказы не возят в ПВЗ. Но у меня заказ маленький. Насчет принципиальной возможности ПВЗ принять заказ - я только что заказывал почти такой же товар, дошел нормально.
Всем привет, прошу дать какую то огласку данной ситуации🙏
До этого момента обожал озон покупая там дорогие товары и никогда не сомневался что может произойти такое, заказал телефон в подарок у самого озона (ozon express вместе с самсунгом вроде, отзывы отличные, оригинальный товар, премиум, вообщем все как надо) пришел в пвз посмотрел на коробку вроде все отлично(пломбы были на месте), смутило немного то что пленки совершенно не было, но это озон, кто как хочет так и запаковывает, + мне самому приходили товары без пленок в отличном качестве, не захотев смотреть на телефон в пвз( напоминаю это был подарок и да, моя ошибка) пошел домой, отдал подарок и мы тут же начали его вскрывать, вскрыли а там ведро с гайками так скажем, мигом пошел на пвз так как попадаю в такую ситуацию первый раз, мне все объяснили и тут же оформил возврат, ждал 2 дня сидя на иголках и приходит отказ без какой либо нормальной причины в этот же момент пишет поддержка и говорит что эта ситуция еще на разборе и мы дадим вам ответ через 1-2 дня, но зачем было закрывать кейс с возвратом я не понимаю, получается ввели в заблуждение, в итоге думаю написать досудебку (так как сумма совершенно не маленькая), потому что кажется что мне уже просто греют по ушам, прошу дать совет от знающих людей и кто сталкивался с подобной ситуацией, заранее огромное спасибо!
Номер возврата: 83417703-R1
Номер заказа: 83417703-0066
В общем история очень обидная, я страдаю...
Будет много букоф, кому #леньчитатьнечитайте и не комментируйте, тут пол
Купил я пылесосы 2 штуки маме и тещё на площадке Wildberies. В ноябре купил, заранее, пока хитрые продавцы не успели поднять цены. Всё было упаковано в пупырку, ровненькое и красивенькое. Думал не буду распаковывать, подарю распакуют.
В итоге. Когда настал час икс звонит мама и рассказывает, я говорит распаковала и вижу пломба снята, сделала фото и в итоге когда уже распаковала поняла, что пылесос нам подсунули. В итоге оказалось пылесос не включается, не заряжается.
Обращаюсь в Wildberries, типа чо делать - гарантия есть? Мне сразу сходу - обращайтесь в к продавцу и пусть он решает. В итоге после нескольких месяцев ожидания продавец на голубом глазу пишет, что виноваты мы сами потому что не пользовались и мы должны за свой счет теперь топать в СЦ, чтобы исправить проблему. Не о каком возрасте речи быть не может. А по факту продавец все время нас просто игнорировал.
Еще я заметил, что на сайте Вайлдбериз указана информация продавца - именно огрн ликвидированной компании. Об этом сразу написал в Вайлбериз и в итоге на это вообще ни как не реагируют.
Написал претензию в Wildberis ссылается, а они отвечают: что отношения к товару не имеем, они не продавцы и деньги не вернут. Продавец спустя время сообщил, что надо обращаться по гарантийному талону в сервис. Но талона в коробке не оказалось. Я обратился в официальной поддержке производителя и получил отказ, так как пылесос ввезён в старзу по серой схеме.
В итоге хочу спросить у сообщества. Есть ли опыт у кого либо притягивания ответчиком в суде маркетплейса как ответственного за продажу товара?
Обращаться к продавцу смысла не вижу, т.к. видно - это прожженный спец по обману и выигрывать суд с ним, я совсем не хочу, так как получить деньги с ИП который зарегистрирован в Республике Калмыкия, Приютненский район, село Приютное.
Реквизиты магазина Kstore:
Индивидуальный предприниматель Казанцев Иван Сергеевич
ОГРН: 314635021900022
ОГРНИП: 314635021900022
ИНН: 635005638948
Номер регистрации: 635005638948
Который я подозреваю в мошеннических действиях.
Вот тут я увидел, что ИП ликвидирован.
Я в суд уже обратился, но суд не может определиться с ответчиком. Вот и прошу помощи, чтобы маркетплейс отвечал за продавцов. Иначе будут множество ситуаций похожих на мою.
